Minulla oli hieman ongelmia Pimanian kanssa viime marraskuussa (http://go-za-mite.spaces.live.com/blog/cns!7324C06AB2078537!737.entry), tein silloin myös ilmoituksen kuluttajavirastoon joka näköjään otti minun (ja monen muun) tekemän ilmoituksen melko tosissaan! Sain tänään sähköpostin asiasta, miten asia eteni Suomen kuluttajavirastossa:
ILMOITUKSENNE
KULUTTAJAVIRASTOLLE PIXMANIAN VERKKOKAUPAN SOPIMUSEHDOISTA
Olette tehnyt
Kuluttajavirastolle ilmoituksen ranskalaisen Pixmania / Fotovista Sav –nimisen
yrityksen verkkokaupassaan käyttämistä sopimusehdoista ja soveltamista
menettelytavoista. Kiitämme ilmoituksestanne ja kerromme tässä, miten olemme
toimineet asiassa.
Saimme kyseisestä
yrityksestä useita kymmeniä ilmoituksia ja kävimme niiden johdosta yrityksen
kanssa useita pitkiä neuvotteluja/kirjeenvaihtoa.
Edellytimme, että yritys
muuttaa verkkokaupassaan käyttämänsä sopimusehdot Suomen lainsäädännön, kuten
kuluttajansuojalain mukaisiksi. Yritys ei muun muassa suostunut korvaamaan
kuluttajille postituksen palautuskuluja kuluttajan käyttäessä
kuluttajansuojalain 6 luvun 17 §:n mukaista palauttamisoikeuttaan etämyynnissä,
ei toimittanut kuluttajille myymiensä monimutkaisten
kulutuselektroniikkatavaroiden mukana suomen- eikä ruotsinkielisiä käyttöohjeita
(kuluttajansuojalain 5 luku 12 a § ja kielilain 7 luku 34 §) ja tarjosi
kuluttajille lisämaksua vastaan palvelua/takuuta, joka kattoi selkeästi
sellaisia tavaran virhetilanteita, joista yritys oli ollut vastuussa jo
kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §:n ja 5 luvun 15 a §:n perusteella.
Käynnistimme asiassa myös
EU:n kuluttajansuojaviranomaisten yhteistyöstä annetun asetuksen mukaiset toimet
ja teimme asiassa virallisen toimenpidepyynnön Ranskan kuluttajaviranomaiselle.
Katsoimme myös, että tämä tapaus olisi sellainen, jossa olisi luontevaa harkita
ryhmävalitusmenettelyn käynnistämistä kuluttajariitalautakunnassa.
Ryhmävalituksesta on säädetty laeissa 8/2007 ja 9/2007.
Kuluttajariitalautakunnasta annetun lain (8/2007) 4 §:n mukaan
kuluttajariitalautakunta voi käsitellä toimivaltaansa kuuluvan asian
ryhmävalituksena, jos useilla kuluttajilla on tai voidaan olettaa olevan samaa
elinkeinonharjoittajaa kohtaan sellaisia vaatimuksia, jotka voidaan ratkaista
yhdellä lautakunnan päätöksellä. Asian voi saattaa lautakunnassa vireille
kuluttaja-asiamies (laki kuluttajavirastosta annetun lain muuttamisesta, 9 a §,
9/2007). Ilmoitimme yritykselle EU-toimien käynnistymisestä sekä siitä, että
tulemme viemään asian ryhmävalituksena kuluttajariitalautakuntaan, jos yritys ei
suostu muuttamaan sopimusehtojaan ja menettelytapojaan Suomen lainsäädännön
mukaisiksi.
Saatuaan tiedon
käynnistymässä olevasta ryhmävalitusmenettelystä yritys ilmoitti meille, että se
suostuu muuttamaan sopimusehtojaan sellaisiksi kuin mitä olimme edellyttäneet.
Varmistuimme tästä tutustuttuamme yrityksen korjattuihin sopimusehtoihin ja
todettuamme niiden olevan Suomen kuluttajasuojalain mukaisia.
Toteamme myös, että emme
enää ole saaneet Pixmaniaa koskevia ilmoituksia kuluttajilta.
Edellä mainituin
perustein ilmoitamme, että päätämme Pixmaniaa koskevien ilmoitusten käsittelyn
Kuluttajavirastossa tähän. Jos Teillä kuitenkin edelleen on Pixmaniaa kohtaan
yksilöllinen hyvitys- tms. vaatimus, kehotamme Teitä kääntymään
kuluttajaoikeusneuvojan puoleen. Kuluttajaneuvonnan valtakunnallinen
puhelinnumero on 071 873 1901. Numero palvelee arkisin klo 9 – 15 ja siihen
soittaminen maksaa normaalin puhelumaksun verran. Neuvonnan toimipisteessä
asiointia varten tulee varata aika neuvontanumerosta. Lisätietoja osoitteesta www.kuluttajaneuvonta.fi
KULUTTAJAVIRASTO &
KULUTTAJA-ASIAMIES
Go - Za 