uskot sitä tai et
onnelliset hetket ansaitset
toisen kanssa yhdessä
eteenpäin käsi kädessä
jokainen myrsky voitetaan
kun kahdestaan se koetaan
uskot sitä tai et
onnelliset hetket ansaitset
toisen kanssa yhdessä
eteenpäin käsi kädessä
jokainen myrsky voitetaan
kun kahdestaan se koetaan
Pixmania yllätti!!! Tässä eilen saamani vastaus:
Kiitos yhteydenotostanne. Vahvistamme kuitin
palautuspostituskuluista (8.50€) vastaanotetuksi. Kun tuote on saapunut
takaisin varastollemme jätämme hyvityspyynnön kirjanpidollemme niiden
takaisinmaksusta. Ilmoitamme sähköpostitse, kun
palautus on saapunut takaisin. Hyväksymme myös pyyntönne puhelinkulujen
korvaamisesta 5.70€.
>Koska pixmania ei ole suomalainen yritys sen asioita ei käsittele lainkaan kuluttja-asiamies. Kävin kysymässä neuvoa kuluttajaneuvonnasta ja he olivat tietenkin olleet aikaisemminkin tekemisissä pixmanian kanssa. Sieltä sain sähköpostiositteen johon äsken kirjoitin englanniksi reklamaation ja vaatimuksen puhelukustannuksien ja postituskustannuksien takaisinmaksusta minulle! Saa nähdä miten asiassa käy!
Tässä kirjoittamani s-posti:
I ordered Samsung SpinPoint HD103UJ computer hard disk from your web site on 2nd of november.
I recieved totally different product in 11th of november. I wanted to return the wrong item and get the
right as soon as possible. But the only way to get the right product
was to send you the wrong-one first and then wait the
right one to arrive some day.
Problems started already in the first phonecall.
It took more than 25 minutes to solve the situation and to pixmania customer service person to finally understand what I
wanted. Phonecall costs for me were more than 4 euros! That phone call was made in 11th of
november.
I recieved the return papers via email and took
the package to my local post office. Since pixmania has no deal with finnish post
company I had to pay the postal costs: 8,5 euros.
And I had to call your customer service 2nd time to make sure it was the only way for me to send tha package to you. That phonecall took about
10 minutes and cost me about 1,7 euros. And the call was made in 12th of
november.
Since the Finnish Customer Protection Act Chapter
5, section 20 says that there should NOT be any costs for me becouse I made no mistake -It was you. You
must pay be back these costs: 2 phonecalls 5,70 euros, 1 package postal costs 8,50 euros, together 14,20 euros
This must be payed in my bank account… as soon as possible. And I also hope that I will recieve the right
product as soon as possible since I did pay it on 2nd of november.
I will attach here the reciept about the postal
costs, since I don’t have fax-machine. If I will have to find a fax, that will cost you
more, becouse it is not cheap to send a fax to foreign countries from
Finland.
If you have any further questions please don’t
hesitate to call me, I really like to solve this for good!
Nettisivuilla toimii suomenkielinen nettikauppa. Tilasin 2 tuotetta 2.11.2008 ja maksoin tuotteet nettipankin kautta ja maksu näkyi heti myös tilauksessani. Jäin odottamaan saapuvia paketteja.
Sivuilla toimii myös pakettiseuranta ja sen perusteella kävin noutamassa paketit 11.11.2008 paikallisesta postitoimistostani.
Toisen paketin sisältö oli eri mitä olin tilannut, eli tuote oli kokonaan väärä.
Nettisivuilta ei löydy suoraan ohjeita miten toimia jos saatu tuote on väärä ja haluaa palauttaa tuotteen. Soitin asiakaspalvelunumeroon 0201443636 ja hetken odotettuani sain palvelua englannin kielellä (sumenkielistä palvelua ei kuulemma sinä päivänä saanut).
Monien väärinkäsitysten jälkeen vihdoin pääsimme yhteisymmärrykseen siitä mitä minä halusin: Halusin palauttaa väärän tuotteen ja saada tilaamani tuotteen mahdollisimman pian.
Minun piti kuulemma ensin palauttaa saamani tuote ja heidän piti se tarkistaa -vasta sitten lähettäisivät oikean tuotteen.
Sain sähköpostilla lähetteen ja postiosoitelapun mihin minun piti palauttaa saamani tuote.
Tänään 12.11.2008 menin viemään pakettia postiin, ja osoittautui että pixmania.com:lla ei ole sopimusta postin kanssa asiakaspalautuksista, joten minun oli maksettava postikulut itse.
Soitin uudestaan asiakaspalveluun (en saanut taaskaan palvelua suomenkielellä, olivat varattu) ja sain tietää että maksamani postikulut saisin takaisin jos faksaisin kuitin heille ???!!!
Sähköpostilla ei kuulemma skannattua kopiota kuitista voinut lähettää.
Lähetyskulut paketille olivat 8,50 euroa.
Olen soittanut 2 puhelua asiakaspalveluun, joista ensimmäinen oli yli 4 euroa ja jälkimmäinen 1,70 euroa. Näistäkin minun pitäisi mielestäni saada hyvitys koska kulut johtuvat heidän tekemästään virheestä.
Nettisivuilta löytyy osoite johon kuitti pitäisi lähettää postitse jotta postikulut maksettaisiin minulle takaisin. Osoite on:
Pixmania Client Service
43-47 avenue de la Grande Armée
75016 Paris
France
Yrityksen osoite on siis ranskassa, mutta sillä on suomenkieliset nettisivut ja sen pitäisi myydä tuotteita suomen kuluttajasääntöjen ja lakien mukaisesti, ainakin minun käsitykseni mukaan.
Tämä toiminta ei vastaa asiakaspalautusten eikä asiakaspalvelun suhteen lainkaan sitä millaista sen pitäisi olla!
Suuren vaikutuksen tekee ennen kaikkea Telajärven autotehtaat: http://www.telajarvi.net/teat
Ja kun kerran vauhtiin päästiin, niin täytyy muistella Rovaniemen Metroa: http://www.rovaniemi.fi/metro