Ja n. klo 11.30 ovikello soi ja paketti oli perillä! Kiitos Pixmania ja UPS!
ROISSY, PARIS,
FR 18.02.2009 22:28 LÄHTÖSKANNAUS
KOELN (COLOGNE),
DE 18.02.2009 23:32 SAAPUMISSKANNAUS
KOELN (COLOGNE),
DE 19.02.2009 3:13 LÄHTÖSKANNAUS
19.02.2009 3:16 LÄHTÖSKANNAUS
MALMO STURUP,
SE 19.02.2009 4:33 SAAPUMISSKANNAUS
19.02.2009 5:32 LÄHTÖSKANNAUS
Eli siis lähtenyt Malmöstä aamuaikaisella koneella kohti Suomea.
Tulee kaikinkaikkiaan 3 lentoa tolle paketille… eikä se lähetys maksanu ku jotain 27 euroa… Hmmm
Pixmania yllätti!!! Tässä eilen saamani vastaus:
Kiitos yhteydenotostanne. Vahvistamme kuitin
palautuspostituskuluista (8.50€) vastaanotetuksi. Kun tuote on saapunut
takaisin varastollemme jätämme hyvityspyynnön kirjanpidollemme niiden
takaisinmaksusta. Ilmoitamme sähköpostitse, kun
palautus on saapunut takaisin. Hyväksymme myös pyyntönne puhelinkulujen
korvaamisesta 5.70€.
>Koska pixmania ei ole suomalainen yritys sen asioita ei käsittele lainkaan kuluttja-asiamies. Kävin kysymässä neuvoa kuluttajaneuvonnasta ja he olivat tietenkin olleet aikaisemminkin tekemisissä pixmanian kanssa. Sieltä sain sähköpostiositteen johon äsken kirjoitin englanniksi reklamaation ja vaatimuksen puhelukustannuksien ja postituskustannuksien takaisinmaksusta minulle! Saa nähdä miten asiassa käy!
Tässä kirjoittamani s-posti:
I ordered Samsung SpinPoint HD103UJ computer hard disk from your web site on 2nd of november.
I recieved totally different product in 11th of november. I wanted to return the wrong item and get the
right as soon as possible. But the only way to get the right product
was to send you the wrong-one first and then wait the
right one to arrive some day.
Problems started already in the first phonecall.
It took more than 25 minutes to solve the situation and to pixmania customer service person to finally understand what I
wanted. Phonecall costs for me were more than 4 euros! That phone call was made in 11th of
november.
I recieved the return papers via email and took
the package to my local post office. Since pixmania has no deal with finnish post
company I had to pay the postal costs: 8,5 euros.
And I had to call your customer service 2nd time to make sure it was the only way for me to send tha package to you. That phonecall took about
10 minutes and cost me about 1,7 euros. And the call was made in 12th of
november.
Since the Finnish Customer Protection Act Chapter
5, section 20 says that there should NOT be any costs for me becouse I made no mistake -It was you. You
must pay be back these costs: 2 phonecalls 5,70 euros, 1 package postal costs 8,50 euros, together 14,20 euros
This must be payed in my bank account… as soon as possible. And I also hope that I will recieve the right
product as soon as possible since I did pay it on 2nd of november.
I will attach here the reciept about the postal
costs, since I don’t have fax-machine. If I will have to find a fax, that will cost you
more, becouse it is not cheap to send a fax to foreign countries from
Finland.
If you have any further questions please don’t
hesitate to call me, I really like to solve this for good!
Nettisivuilla toimii suomenkielinen nettikauppa. Tilasin 2 tuotetta 2.11.2008 ja maksoin tuotteet nettipankin kautta ja maksu näkyi heti myös tilauksessani. Jäin odottamaan saapuvia paketteja.
Sivuilla toimii myös pakettiseuranta ja sen perusteella kävin noutamassa paketit 11.11.2008 paikallisesta postitoimistostani.
Toisen paketin sisältö oli eri mitä olin tilannut, eli tuote oli kokonaan väärä.
Nettisivuilta ei löydy suoraan ohjeita miten toimia jos saatu tuote on väärä ja haluaa palauttaa tuotteen. Soitin asiakaspalvelunumeroon 0201443636 ja hetken odotettuani sain palvelua englannin kielellä (sumenkielistä palvelua ei kuulemma sinä päivänä saanut).
Monien väärinkäsitysten jälkeen vihdoin pääsimme yhteisymmärrykseen siitä mitä minä halusin: Halusin palauttaa väärän tuotteen ja saada tilaamani tuotteen mahdollisimman pian.
Minun piti kuulemma ensin palauttaa saamani tuote ja heidän piti se tarkistaa -vasta sitten lähettäisivät oikean tuotteen.
Sain sähköpostilla lähetteen ja postiosoitelapun mihin minun piti palauttaa saamani tuote.
Tänään 12.11.2008 menin viemään pakettia postiin, ja osoittautui että pixmania.com:lla ei ole sopimusta postin kanssa asiakaspalautuksista, joten minun oli maksettava postikulut itse.
Soitin uudestaan asiakaspalveluun (en saanut taaskaan palvelua suomenkielellä, olivat varattu) ja sain tietää että maksamani postikulut saisin takaisin jos faksaisin kuitin heille ???!!!
Sähköpostilla ei kuulemma skannattua kopiota kuitista voinut lähettää.
Lähetyskulut paketille olivat 8,50 euroa.
Olen soittanut 2 puhelua asiakaspalveluun, joista ensimmäinen oli yli 4 euroa ja jälkimmäinen 1,70 euroa. Näistäkin minun pitäisi mielestäni saada hyvitys koska kulut johtuvat heidän tekemästään virheestä.
Nettisivuilta löytyy osoite johon kuitti pitäisi lähettää postitse jotta postikulut maksettaisiin minulle takaisin. Osoite on:
Pixmania Client Service
43-47 avenue de la Grande Armée
75016 Paris
France
Yrityksen osoite on siis ranskassa, mutta sillä on suomenkieliset nettisivut ja sen pitäisi myydä tuotteita suomen kuluttajasääntöjen ja lakien mukaisesti, ainakin minun käsitykseni mukaan.
Tämä toiminta ei vastaa asiakaspalautusten eikä asiakaspalvelun suhteen lainkaan sitä millaista sen pitäisi olla!
Microsoft myy OEM-ohjelmistoja valmiisiin konepaketteihin. Mutta OEM-ohjelma myydään myös koneen rakentajalle joka ostaa osat koneeseen itse ja asentaa myös ohjelman itse.
Konepaketeissa lisenssitarra on koneen kyljessä valmiiksi kiinni ja itse asennettavaan koneeseen olisi tarkoitus että se siihen liimataan.
Lisenssi on aktivoitava asennuksen yhteydessä jotta ohjelmistoa voi käyttää, ja sen jälkeen sitä aktivoitua ohjelmaa saa käyttää vain siinä koneessa.
Mutta mitä jos joku tai useampi osa koneesta menee rikki tai vaihdetaan muuten vain parempaan???
Jossain vaiheessa ohjelma "huomaa" tehdyt muutokset ja vaatii uudelleen aktivointia. Microsoft ei millään pysty valvomaan sitä onko uudelleen aktivointi tehty osittain uuteen koneeseen (vain muutama osa vaihdettu) vai kokonaan uuteen koneeseen (kaikki osat vaihdettu). Siksi aktivointi yleensä onnistuukin viimeistään puhelinsoitolla kun osaa vastata oikein annettuihin kysymyksiin:
– Onko kyseessä uudelleenasennus? -Kyllä.
– Miksi ohjelma jouduttiin asentamaan uudelleen? -Emolevy, kovalevy tms on vaihdettu.
– Onko tämä ainoa kone johon ohjelma on asennettu? -Kyllä.
Tästä tullaankiin ongelmaan mihin Microsoft ei oikein osaa itsekään vastata! Periaatteessa OEM-lisenssiä ei saisi myydä eteenpäin, jotta se voitaisiin asentaa eri koneeseen, missä se on alunperin ollut. Mutta koska valvonta uudelleenasennuksista kuitenkin on mahdotonta niin miksi tälläinen linja on valittu? Microsoftille sillä EI ole mitään merkitystä asennetaanko OEM-ohjelma uudelleen saman omistajan koneeseen jossa vain riittävä määrä osia on vaihdettu ja uudelleenasennus on siksi pakko tehdä vai asennetaanko ohjelma eri omistajan koneeseen jossa on täysin eri osat kuin alkuperäisessä!
http://www.digitoday.fi/tietoturva/2008/10/21/vaaria-vistoja-myynyt-poliisin-tutkinnassa/200827445/66
Microsoft on kuitenkin valinnut linjan joka sen mielestä on oikea. OEM-lisenssejä ei siis ole sallittua antaa (myydä) uudelle omistajalle ja asentaa kokonaan eri koneeseen kuin mihin ohjelma alunperin oli asennettu! Minun mielestä mielipide ja sititä seuraava tilanne on naurettava! Voisivat vähän miettiä Microsoftilla asioita tavallisen pc-käyttäjän kannalta… kuin että ajattelevat asiaa omalta kannaltaan.
Mihin se raja asetetaan? Jos minä ostan OEM-ohjelman ja asennan sen rakentamaani koneeseen? Saanko myöhemmin päivittää konetta ja vaihtaa siihen osia? -Saan. Mutta saanko antaa koneen vaikkapa siskolleni ja samalla päivittää konetta uusilla osilla? -En tiedä, ilmeisesti saan. Saanko ottaa siskoltani rahaa vaivanpalkaksi ja hieman myös rahaa aikoinaan ostamistani osista ja ohjelmista? -En enää todellakaan tiedä? Saanko myydä koneen osia ja/tai OEM-ohjelman tuntemattomalle joka asentaa sen uuteen koneeseen? -Microsoftin mielestä EN!
Ja tätä logiikkaa en ymmärrä!!!!
GoZa Mite 